Ekim ortasında bir gece burada kaldık. Artılar:
1. Kahvaltı - harika çeşitlilik (meyveler, peynir, ana yemekler). Güzel bir açık hava yemek alanı.
2. Özel plajlarına erişim.
3. Sessiz bir konum, otel oldukça iyi düzenlenmiş. Otel içinde gürültü ya da rahatsızlık yok.
4. Dost müşteri hizmetleri, özellikle Resepsiyon.
Not: Eski Şehir'e 5-10 dakika sürüş mesafesi.
Bu 5 yıldızlı oteldeki konaklamamız, yaşadığımız en kötü deneyimlerden biriydi. Check-in süreci hayal kırıklığı yaratıcıydı—Booking.com üzerinden bir ödeme sorunuyla karşılaştığımızda, bir resepsiyonist bunu önümüzde açıkça tartıştı, bu da profesyonellikten uzak bir tutumdu. Tek olumlu etkileşim, dost, nazik ve yardımcı olan vale Michail ileydi.
Oda beklentilerimizin altında kaldı: tuvalet temiz değildi, banyo ekipmanları kireçten arındırılmamış, yatak örtüleri ütüsüzdü ve iki ampul yanmıyordu. Eylül ayında yüksek sıcaklıklara rağmen, ücretsiz su yoktu. Temizlik hizmetleri konusunda da sorun yaşadık—kapıda "Rahatsız Etmeyin" işareti yokken iki kez odayı hiç temizlemediler ve sabah ya da akşam servisi sağlanmadı.
Plaj deneyimi sinir bozucuydu. Dost bir hostess ile karşılandık, ancak bar servisi kötüydü. Bir çalışanla sipariş verdim, ancak daha çok cankurtaran gibi görünen birine tekrar vermek zorunda kaldım—kaba ve yardımcı olmadı. Bir meyve tabakası için 30 dakika bekledikten sonra, yine personelin dikkatini çekmek zorunda kaldım. Nihayet geldiğinde, uzun bekleyiş için özür dilemediler. Her ziyarette personelin tavrı sürekli olarak hoş olmayan bir şekildeydi.
Akşam yemeği fiyatları abartılı ve hayal kırıklığı yaratıcıydı—biftek fazla pişirilmişti ve deniz ürünleri risottosu konserve yiyecek tadındaydı. Kahvaltı karmaşık bir haldeydi, personel eksikliği ve kirli masalar vardı. Bir garsonun kötü koktuğunu ve kirli bardakları tekrar kullandığını gördüm.
Kapı görevlisi bir kez WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçti, ancak Booking.com üzerinden daha ucuz bir havaalanı transferi bulduk. Resepsiyon pek cana yakın değildi—personel nadiren selamladı ve Ön Ofis Müdürü'nün davranışı son derece profesyonellikten uzaktı. Bir öğleden sonra, bizi bir toplantı için bulmaya çalıştı ama bütün gün plajda olmamıza rağmen bulamadı. Daha sonra, masaya yaklaştığımızda, resepsiyonisti kesip, bizimle ilgilenmek istedi, oysa resepsiyonist zaten meşguldü. Kendini tanıtmadı ya da önceki karışıklık için özür dilemedi, bu da bizi rahatsız hissettirdi.
Çıkış sırasında, hiç sipariş etmediğimiz içecekler için ücretler gördük ve resepsiyonist bunu basitçe göz ardı ederek “bu her zaman olur” dedi. Olumsuz bir yorumu silmemiz karşılığında %20 geri ödeme yapmayı kabul ettikten sonra, kapı görevlisi yanıt vermeyi durdurdu ve vaat edilen geri ödemeyi asla alamadık. Bu kadar potansiyele sahip bir otelin temel misafirperverlik ve hizmetten yoksun olması son derece hayal kırıklığı yaratıcı.