Jaswinder Kumar
Yeni Başlayan Plaj Ziyaretçisi
Plaj iyi bir konuma sahiptir, ancak sağlanan hizmetler eksik.
İyi hizmet eksikliği:
- Tesis süpervizörü, müşterileri karşılaştırırken saygısız bir dil kullanır.
- 100 metreden daha az olmasına rağmen, restorandan plaj havuzu villa'ya yiyecek teslim etmek için 20 $ ücret alıyorlar.
- Süperstarlar veya etkileyiciler, tanıtmak veya reklam vermek için mükemmel hizmet alır, ancak düzenli müşteriler aynı düzeyde hizmet almazlar.
Sophia Chen
Yeni Başlayan Plaj Ziyaretçisi
Bu otelin düştüğünde veya sadece kendini canlandırmak için çabalarına başlayıp başlamadığından emin değilim, ancak tüm tesis bazı ihale sevgi dolu bakım (hizmet, yiyecek, otel) umutsuz ihtiyaç duyuyor. Six Senes Krabey Adası gibi diğer 5 yıldızlı otellere kıyasla fiyatın neden bu kadar düşük olduğunu merak ettim, ama şimdi anlıyorum.
Her şey kötü durumda idi. Mobilyalarda bitiş, leke veya boya kaldı ve tüm minderler boyandı. Kaplamalar ve duvarlar yukarı veya kırıldı ve taze bir boya katına ihtiyaç duyuyordu. Havlu ve saronglar gibi çarşaflar (minnetle yeni görünen çarşaflar hariç) yırtılmış, lekeli ve gri. Fayans ve havuz karoları beyaz küf vardı. Günde en az üç kez elektrik kesintileri vardı, biri iki saatten fazla kaldı. Odamdaki tüm satış noktaları kesintilerden sonra kırıldı. Odadaki telefon işe yaramadı ve nadiren otel telgrafına cevap verdiğinden odanızdan herhangi bir hizmet almak neredeyse imkansızdı. Personel üniformaları da tüm yıpranmış ve eski (bu profesyonelce ve onları giymek zorunda personel için üzülüyorum).
Genel olarak, yerel personel nazik ve sıcak, her zaman yüzlerinde bir gülümseme ile. Her zaman kumları elenen ve gün boyunca plajı temizleyen insanlar vardı. Yerel ekonomiyi artırmak için yerel personeli işe almayı tamamen takdir ediyorum ve destekliyorum, ancak müşteriye dönük rollerde karşılaştığım tüm personelden (Batılı yöneticiler hariç), sadece iki kişi bir dereceye kadar İngilizce konuşabilir ve iletişimi oldukça zorlaştırabilir. Batı GM'leri sabahları ve vardiyalarının değiştiği geceleri merhaba demeye geldi, ancak gün boyunca görülmedi. Sürekli gördüğüm tek personel, en uygulamalı olan ve konuklarla etkileşime giren F&B yöneticisi Mark'dı.
Gıda batı tatlarına göre uyarlanmıştır. Batı ve doğu yemekleri çeşitli vardı ve kalite iyi, ama günlerden birinde gıda gıda hafif hasta var.
Otelden kullandığım tek hizmet (spa 17: 00'de kapanıştan beri!) Phnom Penh'den tekne ve havaalanı transferi oldu. Havaalanından çıktığımda havaalanı pick-up şoförü orada değildi, hemen ücretler için değişim almak için bir pazarda durmayı istedi ve genel olarak hoş bir deneyim (eski araba ve kaba sürücü) değildi. Ada'ya paylaşılan veya özel tekne transferleri ücretsiz değildir (özel için her yol veya paylaşılan tekne transferi için her yöne 60 $).
Oda için daha fazla ödeme olsaydı, kaldığımla son derece hayal kırıklığına uğramış olurdum, ancak Kamboçya'da gecelik 300 $ için derin hayal kırıklığı yarattı. Spor salonu, spa, sonsuzluk havuzu ve özel plaj gibi 5 yıldızlı olanaklara sahip olmasına rağmen, bu otel gerçek bir 5 yıldızlı kuruluşun standartlarını karşılamıyor ve düşük beklentilerle gelmelisiniz.
Özel plaj güzel, sessiz ve huzurlu. Plaj Pavilion Odası manzaraları gerçekten güzel ve sakin. Güzel bir plajla daha ucuz bir seçenek arıyorsanız, ancak 5 yıldızlı odalar, servis ve yemek beklemiyorsanız, bu sizin için iyi bir seçim olabilir.
Umarım bu otel gelecekte mülke daha iyi bakar, müşteriye dönük rollerde daha iyi hizmet ve dil yetenekleri için çalışanlarının becerilerini geliştirir ve bu tesis için çok fazla potansiyel olduğu için tüm bu sorunları ele alır.